ميتا تطلق مركز دعم موحد لتسهيل استعادة حسابات فيسبوك وإنستغرام

مرصد مينا

أعلنت شركة ميتا، المالكة لفيسبوك وإنستغرام، عن إطلاق مركز دعم موحد على تطبيقاتها لنظامي أندرويد وiOS، يتيح للمستخدمين استعادة حساباتهم بسهولة دون الحاجة للاعتماد على خدمة دعم العملاء البطيئة.

وأوضح بيان ميتا أن المركز الجديد يوفر إمكانية الإبلاغ عن المشكلات، واستعادة الحسابات، والحصول على المساعدة في إعدادات الأمان، إضافة إلى خدمة البحث أو المساعد المدعوم بالذكاء الاصطناعي لإرشاد المستخدمين حول مشكلاتهم واستفساراتهم.

ويأتي هذا المركز ضمن إعادة تصميم شاملة لمنصات ميتا لتحسين تجربة دعم الحسابات، في وقت ساعدت فيه أدوات الأمان المعتمدة على الذكاء الاصطناعي وسلوك المستخدم على تقليل عمليات اختراق الحسابات الجديدة بنسبة تزيد على 30%.

وتستهدف هذه الخطوة بشكل خاص صناع المحتوى والشركات الصغيرة، حيث تقلل من خطر توقف الحسابات وتوفر تجربة أكثر سلاسة للجمهور، بينما يستفيد المستخدمون اليوميون من سهولة استعادة الحسابات وتحسين الأمان، في ظل الانتقادات السابقة لبطيء ودور دعم العملاء لدى ميتا.